É comum vermos empresas começarem uma atuação nas
mídias sociais sem antes terem traçado objetivos e metas claras.
Os objetivos podem variar de acordo com o perfil
e cultura de cada empresa e podem estar relacionados com a melhora na
comunicação com o mercado, geração de leads, aumento nas vendas ou base de
clientes, ampliação do relacionamento com o público alvo, entre outros.
Definir os resultados que pretende alcançar e
onde se quer chegar é tão importante quanto entender o comportamento do seu
público, que linguagem adota e quais mídias sociais mais utilizadas por ele.
Esse mapeamento pode ser feito por pesquisa qualitativa ou quantitativa junto
aos usuários, análise de mercado e da concorrência.
Uma vez definidas as metas e o levantamento de
quem é o seu público, onde ele está e o que deseja é hora de avaliar os
recursos e requisitos necessários para construir uma boa estratégia.
Primeiramente é preciso que a empresa tenha
consciência de que as mídias sociais não são canais unilaterais de comunicação
e sim geram a oportunidade criar relacionamento e interação. Isso significa ter
pessoas comprometidas com foco no projeto, com disponibilidade de tempo para
inserir conteúdos novos com frequência e manter contato direto e imediato com
os usuários.
O contato com o público significa receber tanto
elogios, quanto críticas por pessoas eventualmente insatisfeitas com o seu
produto ou serviço postando reclamações ou comentários negativos, portanto, é
preciso se preparar para esse tipo de situação e saber como agir.
Sob este aspecto, sabemos que em mídias sociais a
comunicação é feita por pessoas de carne e osso que agem com espontaneidade e
informalidade, porém, cabe à empresa orientar seus colaboradores quanto à postura
que devem adotar enquanto estiverem se comunicando em seu nome. Prestar
orientação a respeito de como responder críticas negativas ou a linha de
linguagem mais adequada ao seu perfil e imagem corporativa.
Deve também orientar os seus colaboradores sobre
o que pode ser postado, por exemplo, manter direitos autorais citando a fonte
dos materiais publicados ou não publicar de forma alguma conteúdos
confidenciais e não autorizados.
Embora as mídias sociais sejam coletivas e
colaborativas é preciso determinar os responsáveis pela identificação de
materiais a serem postados, periodicidade de postagem e quem responderá aos
contatos.
Analisados todos estes aspectos é hora de definir
quais mídias serão utilizadas, sendo que pode-se optar por um blog, postar vídeos
no Youtube, apresentações no Slideshare, perfil no Twitter no qual possa postar
links que apontem para o seu site ou blog, criar um perfil no Linkedin e
Facebook. Estes por serem os meios mais difundidos aqui no Brasil podem já
representar um bom começo. Entretanto, vale lembrar que existe uma infinidade
de outras redes sociais e mídias de comunicação a serem exploradas.
Você pode também optar por construir uma rede
social própria juntando vários elementos, o que demanda mais esforço e um certo
grau de investimento.
Por fim, é necessário criar métricas para
acompanhamento e ajustar ou mudar o caminho de acordo com os resultados.
Priscila Soares Falchi
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